Det er nemt at komme i gang med telefonpasning
Herunder er en trin-for-trin guide så du kan se, hvordan processen forløber
1
Aftale med sælger indgåes
Vi lægger stor vægt på personlig kontakt med vores kunder og indleder altid med en samtale.
Vi kan arrangere et telefonmøde, en videokonference eller et møde ansigt til ansigt for at sikre, at vi forstår dine krav og ønsker.
For at sikre den personlige service vil du få tildelt en fast kontaktperson, som du bibeholder kontakten med fremover.
Dette skal du gøre
Holde møde og indgå en aftale
2
Overleverings-
skema udfyldes
Efter aftalen er indgået, vil du modtage et overleveringsskema.
Dette skema indeholder spørgsmål om din virksomhed og uddybning af, hvilken hjælp du har behov for.
Du vil blandt andet blive spurgt om følgende: “Har klinikken et ydernummer?”, “Hvad koster dine ydelser?” og “Hvilke specialområder har behandlerne?”. Vi stræber efter at lære din virksomhed grundigt at kende, så vi kan levere den bedste service, når vi håndterer dine kunder via telefonen.
Desuden vil der også være spørgsmål om det praktiske setup og dine behov. For eksempel “Hvornår skal opkaldene viderestilles til os? – efter 10 sekunder eller direkte viderestilling?”. Se skemaet
Dette skal du gøre
Gennemgå og udfylde overleveringsskemaet. Notér gerne yderligere information udover hvad overleveringsskemaet berører og send det retur til din kontaktperson.
3
Opfølgende
snak
Vi gennemgår overleveringsskemaet og besvarer alle yderligere spørgsmål, du måtte have. Vores mål er at sikre, at du føler dig tryg ved at overlade den direkte klientkontakt til os.
Hvis du har spørgsmål om det optimale setup, fungerer vi gerne som sparringspartner for at finde den bedste løsning for dig, f.eks. hvor længe telefonen skal ringe hos jer, før den viderestilles til os.
Det er nemt at komme i gang med telefonpasning. Du beder blot dit teleselskab om at viderestille din telefon til et nummer, du får fra Kliniktider.
Det skal du gøre
Få afklaret de sidste detaljer gennem en telefonsamtale.
Kontakt dit teleselskab og anmod om viderestilling af dit nummer til vores, på aftalt dato.
4
Opstartsdagen for telefonpasning
Din kontaktperson har undervist vores personale på forhånd og vil også være til stede for at tage telefonen, når dine opkald bliver viderestillet til os.
Vores IT-afdeling har oprettet jer i vores system og sikret, at alt teknisk fungerer korrekt, så vi kan sikre en problemfri opstart og være behjælpelige fra dag ét.
Det skal du gøre
Du skal ikke foretage dig noget. Vi håndterer nu dine opkald, så du kan fokusere på dine klienter.
5
Opfølgende
samtale
Efter nogle dage vil din kontaktperson kontakte jer for igen at sikre, at alt fortsat fungerer korrekt.
Der vil være løbende opfølgning og support. Du skal være velkommen til at kontakte os med de mindste spørgsmål.
Det skal du gøre
Fortæl os, hvis der er noget du ønsker ændret.
